羅永浩“3·15”再指西門(mén)子冰箱涉嫌積水 表示不會(huì)再砸冰箱

在連續(xù)兩次公開(kāi)砸西門(mén)子“問(wèn)題冰箱”后，羅永浩選擇在了“3·15”期間繼續(xù)對(duì)西門(mén)子冰箱發(fā)難，羅永浩這次除了繼續(xù)關(guān)注西門(mén)子的門(mén)之外，還另外提出了在調(diào)查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)西門(mén)子冰箱存在積水問(wèn)題。西門(mén)子昨日對(duì)本報(bào)記者回應(yīng)指出，消費(fèi)者如果在使用西門(mén)子家電產(chǎn)品的過(guò)程中遇到任何問(wèn)題，可以隨時(shí)聯(lián)系西門(mén)子24小時(shí)家電客服熱線，“以便我們盡快解決他們遇到的問(wèn)題”，而對(duì)于消費(fèi)者在使用西門(mén)子家電產(chǎn)品的過(guò)程中遇到的不便，西門(mén)子再次致歉，“作為廠家，我們深表歉意”。

本報(bào)訊羅永浩近日在微博上再次向西門(mén)子發(fā)難，“為兌現(xiàn)我對(duì)朋友們的承諾，在‘3·15’即將來(lái)臨之際，我決定繼續(xù)跟西門(mén)子斗爭(zhēng)下去”，羅永浩說(shuō)，不過(guò)這一次他明確表示不會(huì)再砸冰箱。

而羅永浩這次除了公布上述“冰箱門(mén)”的調(diào)查視頻、重啟維權(quán)外，還在博客上質(zhì)疑西門(mén)子冰箱存在積水的問(wèn)題，并整理發(fā)布第一批335個(gè)反映相關(guān)問(wèn)題的微博用戶名單及相關(guān)評(píng)論?！拔胰ツ暝趯?duì)西門(mén)子冰箱關(guān)不上門(mén)進(jìn)行調(diào)查的中途，就發(fā)現(xiàn)了積水的問(wèn)題?！绷_永浩表示，選擇在3·15前夕公布相關(guān)情況，也是希望針對(duì)中國(guó)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)能引起大家更多重視。

或許是吸取了當(dāng)時(shí)處理問(wèn)題時(shí)被質(zhì)疑態(tài)度不夠誠(chéng)懇的教訓(xùn)，針對(duì)羅永浩這次在“3·15”期間提出的新問(wèn)題，西門(mén)子昨日迅速進(jìn)行了道歉，指出“對(duì)于消費(fèi)者在使用西門(mén)子家電產(chǎn)品的過(guò)程中遇到的不便，作為廠家，我們深表歉意”。

而從技術(shù)上來(lái)分析，業(yè)內(nèi)人士指出，冰箱下部有一個(gè)孔和接水盤(pán)，是專門(mén)排出積水的，如果積水是由這個(gè)孔堵塞造成的，這不應(yīng)是質(zhì)量問(wèn)題，但如果是冰箱化霜設(shè)計(jì)、排水設(shè)計(jì)上的原因?qū)е路e水，性質(zhì)則不一樣。

西門(mén)子：

冰箱都是自行生產(chǎn)

西門(mén)子則稱，由于該西門(mén)子冰箱是直冷式冰箱，冷藏室背后凝結(jié)水珠后，水可以從后面預(yù)設(shè)的下水小孔中流走。如果這個(gè)下水小孔被堵塞，就會(huì)積水，“解決方案是保證該下水小孔暢通，以及定期保養(yǎng)，清除下水孔內(nèi)的雜物”。

另外，針對(duì)外界質(zhì)疑西門(mén)子冰箱質(zhì)量頻出與其目前的生產(chǎn)外包模式不無(wú)關(guān)系，西門(mén)子昨日予以了否認(rèn)，稱西門(mén)子家電所有在中國(guó)生產(chǎn)的冰箱產(chǎn)品，包括兩門(mén)、三門(mén)以及對(duì)開(kāi)門(mén)冰箱都是西門(mén)子家電自行研發(fā)和生產(chǎn)的。西門(mén)子家電在中國(guó)的所有冰箱產(chǎn)品都通過(guò)了嚴(yán)格的品質(zhì)檢驗(yàn)，符合西門(mén)子家電全球統(tǒng)一的品質(zhì)、安全和環(huán)境保護(hù)的標(biāo)準(zhǔn)。

具體維修人數(shù)成謎

不過(guò)針對(duì)記者問(wèn)及去年“冰箱門(mén)”事件出現(xiàn)后究竟有多少消費(fèi)者接受了維修服務(wù)等細(xì)節(jié)時(shí)，西門(mén)子僅表示“已經(jīng)向所有提出要求加裝閉門(mén)器的消費(fèi)者提供了免費(fèi)的上門(mén)檢查和安裝服務(wù)”，稱將通過(guò)“采取各種措施，努力提升消費(fèi)者的滿意度”，這些措施包括免費(fèi)上門(mén)檢測(cè)和服務(wù)、電話回訪用戶、高層管理人員上門(mén)拜訪用戶、開(kāi)通服務(wù)微博等。

由于在危機(jī)處理過(guò)程中飽受質(zhì)疑，西門(mén)子目前在市場(chǎng)上的品牌形象已受到影響。不過(guò)西門(mén)子昨日在聲明中仍表示，西門(mén)子家電的銷(xiāo)售沒(méi)有受到影響。

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從去年9月份開(kāi)始，一場(chǎng)羅永浩推動(dòng)的西門(mén)子“冰箱門(mén)”事件不斷發(fā)酵。去年11月，羅永浩來(lái)到北京西門(mén)子總部門(mén)前，用鐵錘砸爛三臺(tái)“問(wèn)題”冰箱。彼時(shí)羅永浩指出，家里使用的西門(mén)子冰箱出現(xiàn)關(guān)不上門(mén)的問(wèn)題，據(jù)他介紹，國(guó)內(nèi)有數(shù)百名消費(fèi)者也遇到類(lèi)似問(wèn)題，因此要求廠商公開(kāi)承認(rèn)質(zhì)量問(wèn)題和設(shè)計(jì)缺陷，并進(jìn)行公開(kāi)召回。

在不承認(rèn)自身質(zhì)量問(wèn)題的情況下，去年12月4日，西門(mén)子家用電器中國(guó)公司總裁兼首席執(zhí)行官羅蘭·蓋爾克就相關(guān)情況進(jìn)行了道歉，并表示對(duì)所有遇到冰箱門(mén)關(guān)閉問(wèn)題的消費(fèi)者，將免費(fèi)提供上門(mén)服務(wù)。

來(lái)源 ：廣州日?qǐng)?bào) 編輯：馬原

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