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西門子就冰箱門事件致歉 將提供免費上門服務
2011-12-05 08:50:24      來源:《北京晨報》

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  昨日,西門子家用電器中國總裁羅蘭蓋爾克通過視頻,向?qū)ξ鏖T子冰箱門關(guān)閉效果不滿意的消費者致歉。他還承諾無論冰箱是否在保修期內(nèi),西門子都將免費為消費者上門服務。

  牛博網(wǎng)創(chuàng)始人、老羅英語培訓創(chuàng)始人羅永浩9月陸續(xù)在微博上反映西門子冰箱門關(guān)不上。11月20日,羅永浩與部分志愿者齊聚西門子北京總部,當場砸爛音樂人左小祖咒、作家馮唐及羅永浩自己的三臺冰箱,事件引發(fā)了網(wǎng)民、消費者和媒體的廣泛關(guān)注。

  蓋爾克昨日表示,西門子將采取三項措施解決冰箱門問題。包括,首先,西門子將在本周內(nèi),專門開通微博客戶服務平臺,用于解決用戶的網(wǎng)絡投訴和維修申請。第二,不論冰箱是否在保修期內(nèi),為遇到冰箱門關(guān)閉問題的消費者提供免費上門檢測服務。第三,如果消費者覺得冰箱門不能輕松關(guān)上,在條件允許情況下,西門子將為消費者的冰箱加裝一個閉門器,這項服務完全免費。

來源:《北京晨報》 編輯:馬原


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