《快樂天堂 吉尼斯活動》項目自2005年開始發放云南景點通票，至2009年截止約發放27萬套，可近期部分用戶遇到了“通票不通行”的問題。據了解，通票發行方是云南快樂天堂文化傳播有限公司，春城晚報記者聯系到這家公司負責人，其表示，通票仍是可以使用的，若出現協議景點不能入內的情況，會員可以立即致電客服，均能現場得到解決。

通票非旅游局發放

云南省旅游局相關負責人表示，云南景點通票并非為云南省旅游局與七彩云南公司合作發行，而是云南快樂天堂文化傳播有限公司的《快樂天堂 吉尼斯活動》項目，會員在出游時遇到任何問題，都可以撥打客服電話尋求解決和幫助（中國云南景點通票使用說明中已有具體說明）。

云南快樂天堂文化傳播有限公司負責人也表示，云南景點通票是作為載體發放給會員的，并非直接購買：“比如會與某電器合作，消費者購買該電器的指定產品，就能獲贈景點通票，在通票上不僅會有產品的Logo，還會在后面放上幾頁廣告，不光達到推廣云南旅游景點的目的，也促進了產品的宣傳，此外，通票還以促銷品、禮品、員工福利等形式出現。”另外，該負責人還告訴記者，通票屬實名制，一本通票帶一張會員卡，會員不得轉贈，同時，記者也在快樂天堂的官網上看到“關于禁止在互聯網上銷售‘中國云南、貴州旅游景點通票’的通告”。此外，云南景點通票多數發放于省外。

需遵循通票使用規則

網友稱持云南景點通票不被允許進入景區，對此，記者專門致電詢問了快樂天堂相關負責人，該負責人回應：出現持通票不能進入的情況主要有以下幾種情況：一是會員理解有誤的問題，“只有我們的加盟景點允許游客持通票進入，會員會出現走錯景點或是沒有遵循使用規則的情況。”負責人說。據悉，通票有自由行使用權限，參加旅行社等無效；通票持有者需要有同游者，不能在景點門口隨便找，必須是同行或異地相約結伴，且該同行者必須購買全價票。

另外一種情況是景點方面出現的問題，比如景點負責人更換、檢票人員不熟悉旅游通票，負責人告訴記者：“對于這種情況，只要會員撥打我們的客服電話，我們有專門的投訴專員進行處理，他們會同景點項目的負責人聯系、溝通，讓會員在5分鐘內得到對接，進入景點。當然，有可能節假日找不到相關的負責人，這種情況出現的話，如果5分鐘內得不到解決，我們會要求會員先購票進入景點，并在后期將門票賠款返還給會員。”此外，若發生景點經營權發生轉讓并不再合作的情況，他們會提前發出公示，或給會員發短信告知，給予會員時間緩沖。

發放時間早

個別旅游主管部門不識

通票使用不便的另一原因就是個別州市旅游主管部門對此活動不清楚，在出現糾紛時也難以及時處理。

記者與麗江市旅游局及大理白族自治州旅游局相關負責人聯系后了解到，均表示不知道有快樂天堂通票這一活動，大理州旅游局負責人告訴記者：“我們沒有接到什么通知。”記者后續詢問了快樂天堂的負責人，該負責人告訴記者：“因為通票是從2005年開始發放的，我們做得很早，很多人不知道，現在基本都在做服務工作。”（王淑娟）