第3站：磚角樓南里

任務：送明細單 了解居民情況

時間：10時30分-11時30分

騎車里程：2公里

通情達理的用戶

是工作最大動力

劉洋在第三站遇上一位熱心腸。磚角樓4號樓的住戶王老先生主動給劉洋當“線人”，幫她了解樓內居民的基本情況和繳費情況，倆人站在電梯口，竟然聊了半個小時。

劉洋之前上戶的時候，發現有十幾戶居民跟王老先生同屬一個供熱報銷單位，王老先生又主動提出幫忙向單位提交單據，于是劉洋親自把明細單送到了王老先生的家中。沒想到，在電梯口就碰到了。

“今年的供暖費你肯定不好收。”王老先生的這句話說到了劉洋心里去，這棟樓她已經走了三四遍，收繳率卻特別低。王老先生解釋，去年冬天，絕大多數居民家中都感到溫度不夠，朝陽面的大房間溫度剛剛夠18℃，背陰的小房間經常只有十三四攝氏度的樣子，“這么低的溫度，誰會交供暖費啊。”劉洋站在一旁，一邊聽，一邊用筆認真地記錄著王老爺子的話。“這里房齡30多年了，肯定有管線比較老，不過暖氣不熱有的也是因為住戶私改暖氣太多了。您反映的問題我一定會向公司反映的。”劉洋也作了相應解釋，始終面帶微笑。

王老爺子對樓內居民的情況一清二楚，在哪個單位上班，哪個單位管報銷，都能說得有模有樣，原來在去年供暖季的時候，王老爺子就挨家挨戶走訪過。“太需要您這樣的人了。”劉洋跟王老爺子聊著聊著，眼睛開始發亮。王老先生對劉洋的工作十分理解：“暖氣不熱你們收費員也無能為力，收不上錢來發不出工資，誰都不容易。”王老先生的這番話，竟然把劉洋的眼淚說了出來，才兩個月的時間，她其實攢了一肚子委屈。作為熱費和用戶之間的“夾心餅干”，劉洋深知這里的難處，不僅要向單位保證繳費率，還要耐心地和用戶溝通，讓他們早日交齊熱費，壓力可想而知。有王老先生這樣通情達理的用戶，是她工作最大的動力。

記者手記

當天下午，劉洋還去了三個地點，收回一萬五千多元錢的供暖費。吃上中午飯的時候，已經是下午2點了。6點多回到公司，交上供暖費，劉洋一屁股癱坐在了辦公椅上。一天騎車行程超過15公里，徒步上下樓超過50層樓，嘴巴還要不停地說話，她一點兒都不想動彈。身體能休息，腦子不能不轉，她從兜里掏出手機，又翻開賬本，開始預約第二天的工作了。“王先生您好，我是熱力的，您明天有空嗎？我去找您收熱費……”“劉女士，您現在不在北京啊？行，那我過兩天再找您……”

從9月份到現在，劉洋一天也沒有休息過，包括周六、周日，劉洋說，一些單位規定的繳費時間很苛刻，過時就沒人管這事了。所以不管外面刮風下雨，還是自己頭疼腦熱，用戶讓啥時去，就得立馬奔過去。4歲的女兒問她：“媽媽你白天上班，怎么天黑也上班？你上班的時候想我嗎？想我你不回來看我？”每到這個時候，劉洋都啞口無言。

本報記者 葉曉彥 J224 王溦攝 J218

今年37歲，卻是單位里最年輕的收費員；入行剛滿兩個月，就已深刻體會“費力不討好”的含義；為了業績，要絞盡腦汁各顯神通。這是北京熱力集團特力昆熱力公司收費員劉洋的真實寫照。

目前本市各供暖企業準備工作已經就緒，如有需要11月1日起可隨時供暖，與此同時供暖收費工作也進入了一年之中最忙的時段。

昨天，記者跟隨熱力收費員劉洋，感受了一回熱力收費員的酸甜苦辣。