“玩強(qiáng)制”，消費(fèi)者可請(qǐng)求雙倍擔(dān)責(zé)
【案例】
2011年4月11日，舒芹與一家美容中心簽訂了一份美容服務(wù)合同，約定舒芹出5000元辦張美容卡，中心實(shí)行減半收費(fèi)。次日，經(jīng)過(guò)兩次潔面后，美容師拿出一盒粉紅色膏體說(shuō)要做皮膚檢測(cè)，做完半邊臉時(shí)，才告訴舒芹此種檢測(cè)不屬于優(yōu)惠范圍，舒芹當(dāng)即拒絕。可美容師說(shuō)如不繼續(xù)，已經(jīng)做過(guò)檢測(cè)的臉會(huì)出現(xiàn)紅疹等過(guò)敏現(xiàn)象，與另一邊臉也不對(duì)稱，迫使舒芹就范。
【點(diǎn)評(píng)】
類似強(qiáng)制消費(fèi)，還有經(jīng)營(yíng)者在消費(fèi)者持卡購(gòu)買商品、體驗(yàn)服務(wù)后卻開出天價(jià)賬單，或采取“迂回戰(zhàn)術(shù)”，號(hào)稱“服務(wù)免費(fèi)，產(chǎn)品不免費(fèi)”等。
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十條規(guī)定：“消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。消費(fèi)者在購(gòu)買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。”第十九條也指出：“經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實(shí)信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問(wèn)題提出的詢問(wèn)，應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)、明確的答復(fù)。”美容中心的行為不僅屬?gòu)?qiáng)迫交易，而且構(gòu)成欺詐，應(yīng)當(dāng)雙倍賠償。
“玩時(shí)間”，消費(fèi)者可索回未用余款
【案例】
2011年5月1日，尉遲珠見一家攝影中心推出五周年店慶，只要辦一張1000元的優(yōu)惠卡，就能享受3000元的服務(wù)，遂辦了一張。當(dāng)其一個(gè)月后前往消費(fèi)時(shí)，卻被告知該卡既不能使用也不退款，因?yàn)橘?gòu)物卡背面寫明“此卡有效期為十五天，從辦卡之日起計(jì)算，逾期作廢。”尉遲珠仔細(xì)一看，發(fā)現(xiàn)確實(shí)有一行小字，只是因很不醒目、中心也未提示，自己沒(méi)有注意而已。
【點(diǎn)評(píng)】
攝影中心發(fā)售優(yōu)惠卡，實(shí)際上是以預(yù)收款的方式向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)。消費(fèi)者交費(fèi)后，自然也有權(quán)按照約定享受對(duì)應(yīng)的商品或者服務(wù)。攝影中心雖然可以在優(yōu)惠卡上標(biāo)明有效期限，但該有效期限只是合同的履行期限。合同履行期限屆滿后，因提供優(yōu)惠服務(wù)的義務(wù)終止，攝影中心可以不再優(yōu)惠。可對(duì)于卡內(nèi)余額，消費(fèi)者可以視商品或服務(wù)，選擇按照原值繼續(xù)使用，也可以選擇退回余額。如果攝影中心拒絕，則意味著其未提供對(duì)價(jià)服務(wù)卻獲得利益并使消費(fèi)者受到損失，明顯構(gòu)成不當(dāng)?shù)美?/p>
《民法通則》第九十二條規(guī)定：“沒(méi)有合法根據(jù)，取得不當(dāng)利益，造成他人損失的，應(yīng)當(dāng)將取得的不當(dāng)利益返還受損失的人。”
來(lái)源：經(jīng)濟(jì)參考報(bào) 編輯：鄧京荊
