用戶擔(dān)心賬戶不安全，銀行回應(yīng):屬操作失誤，現(xiàn)已糾正
昨天，南京市民葛先生給本報打來投訴電話稱，前段時間，一個鹽城的朋友向他借了1000元錢，而在還錢時，由于他們倆用的都是同一家銀行的銀行卡，朋友圖方便直接用卡轉(zhuǎn)賬還錢給他。但由于銀行工作人員的一時疏忽，將原本要轉(zhuǎn)賬的1000元轉(zhuǎn)成了4000元，朋友拿到轉(zhuǎn)賬單后發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)賬錯誤，便立即要將錢追回。于是，銀行在沒有告知他的情況下，又將剛轉(zhuǎn)到賬上的4000元給扣除了。銀行在他不知情的情況下可以隨意將他卡里的錢扣除，讓他覺得自己的銀行卡實在是不安全。
工作人員看錯導(dǎo)致失誤
記者又聯(lián)系上了給葛先生轉(zhuǎn)賬的鹽城朋友沈先生。沈先生稱，說起這件事他也很郁悶，明明是轉(zhuǎn)1000元，銀行卻給他轉(zhuǎn)了4000元。15日那天，他拿著銀行卡到該家銀行轉(zhuǎn)賬，還前段時間借的1000元錢。由于是在柜臺進行交易，于是他便填寫了轉(zhuǎn)賬單，可是轉(zhuǎn)賬完成后，他發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)賬的金額多出3000元，他覺得銀行在轉(zhuǎn)賬時，也沒和他核對金額，工作上存在失誤便找到銀行方。負責(zé)給他轉(zhuǎn)賬的銀行工作人員卻稱，匯錯款是由于沈先生把人民幣的符號和轉(zhuǎn)賬金額寫的連在了一起，才會誤把1000看成了4000。由于銀行當(dāng)時也承認工作中存在失誤，便通過相應(yīng)的程序?qū)⑸蛳壬霓D(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)給取消了，隨后沈先生被轉(zhuǎn)出的4000元錢又回到了他的卡里。但沈先生怕如果還在這個支行轉(zhuǎn)賬還會出現(xiàn)什么問題，就去了另一家銀行將錢重新轉(zhuǎn)給了葛先生。
銀行稱實行“沖正處理”，不用事先通知
記者隨后電話聯(lián)系該銀行，該銀行營業(yè)部劉主任告訴記者，給沈先生轉(zhuǎn)錯賬這件事，她知道的。由于的確是他們的工作人員看錯轉(zhuǎn)賬金額才導(dǎo)致多轉(zhuǎn)出3000元錢，工作上存在失誤。在沈先生要求追回轉(zhuǎn)賬錢款時，他們便利用沖正這種比較特殊的手段，將轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)取消了。對于葛先生的質(zhì)疑，為何不在扣錢之前先知會一下，劉主任回應(yīng)，按照銀行里的規(guī)定，確實不需要事先知會葛先生，因為沖正程序的實行遵守“誰匯款誰同意”的原則，不需告知被轉(zhuǎn)賬人，在這個事情中，銀行扣錢只需要經(jīng)過轉(zhuǎn)賬人沈先生的同意即可。
至于葛先生擔(dān)心銀行卡不安全的問題，劉主任告訴記者，實行沖正處理的手續(xù)十分繁瑣，銀行內(nèi)很少執(zhí)行沖正處理。要執(zhí)行沖正處理需要逐級向上反映，最后還得支行行長簽字才能奏效。另外，沖正處理也是針對發(fā)生業(yè)務(wù)往來的時候，如果沒有現(xiàn)金流動沖正程序也不會發(fā)生。
銀監(jiān)局：行為符合規(guī)范
隨后，記者聯(lián)系了江蘇省銀監(jiān)局的一位工作人員。對方表示，每個銀行都有應(yīng)對這類變故情況的機制，至于是不是要事先打招呼應(yīng)該看每個銀行的具體規(guī)定。就用戶擔(dān)心的賬戶不安全，這位工作人員告訴記者，因為沖正機制相對其他扣錢機制比較特殊，只有在現(xiàn)金往來后才會發(fā)生，其他扣款機制則是要不事先已經(jīng)簽定好合同計劃好扣款，要不就是消費所致。所以，用戶大可不必擔(dān)心賬戶不安全。蔡陽艷季宇軒 (報料人：葛先生)
來源：揚子晚報 編輯：許銀娟
