記者16日從北京市旅游委獲悉，今年第一季度，北京市旅行社服務質量監督管理所正式立案受理旅游者對旅行社的有效投訴16件，涉及11家旅行社及1家旅行社分支機構。其中，出境游成為投訴焦點。

16件有效投訴中，出境游投訴達14件，涉及美國、南非、泰國、韓國、印度尼西亞、澳大利亞地等旅游目的地區域；國內游投訴2件，涉及海南和北京。

投訴中反映的主要問題包括：旅行社未經游客同意擅自轉團、降低住宿標準、減少游覽景點、縮短游覽時間、增加購物次數、延誤變更旅游行程、導游服務不達標等問題。

據了解，被投訴的旅游機構包括北京市中國旅行社有限公司、江河國際旅行社有限公司、北京攜程國際旅行社有限公司、北京北辰關鍵國際旅行社有限公司、中旅體育旅行社有限公司、中國和平國際旅游有限責任公司、中安國際旅行社（北京）有限公司、北京邁途國際旅行社有限公司等。

來源：新華網 編輯：馬原

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