隨著國內經濟的快速發展，人民生活水平日益提高，富裕人群也日漸增多。根據波士頓咨詢集團近日發布的調查報告，中國家庭財產總值超過100萬美元的數量已達111萬，位列世界第三。富裕人群消費以及投資理財需求相對超前、旺盛，因而成為金融機構爭相鎖定的目標客群。目前，國內各信用卡發卡行針對此類客戶，紛紛推出了高端的白金信用卡，提供的增值服務主要包括機場貴賓禮遇、高爾夫、醫療服務、高額保險、緊急救援等，同質化較為明顯。
興業銀行作為國內白金信用卡的后起之秀，自2007年10月發行首張白金信用卡以來，短短幾年間先后發行了包含標準白金卡、行卡白金卡、高爾夫白金卡、悠系列、航空聯名、睿白金、上海奔馳聯名白金卡、淘寶白金信用卡等在內的10余種產品，顯示出與眾不同的市場細分理念和差異化服務特色。
2010年初，興業銀行推出“興悅會”高端客戶俱樂部平臺，取意古人君子六藝——禮、樂、射、御、書、數，將客戶服務和客戶體驗有機結合，從時裝、紅酒鑒賞到高爾夫賽事，從品牌特惠到名車試駕，以形式多樣、精彩紛呈的互動活動拉近了銀行與客戶的距離，有效提升了高端信用卡的品牌美譽度和忠誠度。“興悅會”開展的一系列客戶體驗活動，諸如縱貫線大陸告別演唱會、紅酒品鑒會、7for all mankind知名奢侈品牌盛會、歐萊雅美膚嘉年華、“兩岸一家親”萬事達卡杯高爾夫精英賽、香港馬會高端親子游定制分享會、奔馳試駕和VIP慈善晚宴等，讓持卡人充分體會到了興業銀行白金信用卡貼心周到、獨樹一幟的服務；高爾夫練習場沙龍、澳門DFS曠世藏表名流晚宴、奢侈名品特賣會等輻射上海、北京、福州、杭州、深圳、成都、沈陽、天津、大連、哈爾濱等全國10大城市，受到當地客戶的廣泛歡迎。2011年，針對高端客戶對高爾夫的偏好和喜愛，興業銀行著重推出多個高爾夫主題客戶關懷活動，如泰州云海濕地高爾夫旅游線路、湯臣高爾夫教練課程等，不斷提升“興悅會”服務品質。
為保證高端客戶的服務水準，興業銀行信用卡中心還通過建立專業化服務團隊——白金客服專線4008895561和高端客戶服務綠色通道等方式，為高端客戶開辟了專屬尊貴服務體驗保障渠道。同時，為進一步改善和優化信用卡業務服務流程，興業銀行推出了業內首個VIP身份認證系統，大大提高了服務受理品質和業務處理效率。
品牌的力量來自深入人心的服務。如今信用卡已不僅是簡單的金融支付和融資工具，正逐步成為人們開啟高品質生活的金鑰匙。興業銀行表示，將根據客戶的消費習慣及發展趨勢，在未來陸續推出更多個性化、人性化的產品和服務，滿足不同類別客群的需求。
來源：福州記者站 編輯：唐智
