除冰作業         協助改簽  

一線保障

  12月15日至16日,持續的降雪光臨春城昆明,漫天的雪花逐漸將昆明妝點成一個美麗的童話世界，賞雪景、堆雪人、打雪仗……當春城人民為這場久違的大雪歡呼雀躍的時候，東航人卻悄然吹響了戰斗集結號，他們知道，繼上次大霧保障之后，一場硬仗又將打響。

戰情比想象中來的更猛烈，受降雪影響，道路開始結冰，機場跑道摩擦系數均無法滿足航班起降標準，至16日上午07:30分，機場高速開始封鎖，長水機場臨時性關閉，所有航空公司13:00以前所有航班全部取消。

為了安全：我們全力以赴

面對惡劣天氣，東航云南有限公司全體干部員工時刻保持清醒頭腦，堅持“安全第一”思想不動搖，嚴格堅守安全運行標準。公司總經理石富康輾轉三小時，冒雪趕赴長水一線，坐陣指揮。出差在外的黨委書記李云峰也通過電話、微信、微博時刻關注一線工作動態，并叮囑大家注意防寒，確保安全萬無一失。

針對本次降雪，公司各保障部門有效聯動，持續啟動相關應急保障預案做好旅客保障和除冰雪工作。運行部門時刻關注天氣動態，并做好航班的實時調配；空勤人員提前入住長水機場備份待命；維修基地提前做好除冰車、除冰液、除冰鏟等除防冰工具設備準備，并及時開展除防冰工作；在貨運長坡路面設立坡頂、坡道中間、坡地三個觀察點，時刻開展道路除冰。大家全力以赴確保安全，力爭把降雪天氣對航班安全的影響降到最低。

為了旅客：我們眾志成城

此次大雪對于接觸旅客的第一個關口--服務保障人員來說是又一次嚴峻的考驗。公司堅持“旅客至上”的原則，全力做好旅客服務保障工作。地服先后增開G01-G20柜臺為旅客辦理退改簽手續，提供餐食飲料；市場部通過呼叫中心、電話等多種方式實時通報航班信息；宣傳部門也通過廣播、微平臺與媒體保持密切聯系，實時發布航班和公司動態，提醒旅客出行安全。由于大雪持續時間長，有部分旅客滯留機場，情緒激動，一部分旅客還做出了過激的行為。面對指責和誤解，大家沒有怨言，耐心做好解釋工作。公司空地一條心，以真誠和耐心的態度贏得了大部分旅客的理解和尊重。

為了現場：我們攜手同行

由于大雪導致路面結冰，機場高速從16日清晨開始封閉。很多趕往機場的干部員工都因交通阻斷而被困在路上。然而，面對困難、面對道路結冰，大家并沒有退縮。有的同事半路下車，徒步五公里轉乘地鐵奔赴現場；有的同事繞路30多公里從國道繞道前行。所有人的目標只有一個：向長水集結，向堅守一線的兄弟姐妹們集結。

中午12:00，提前趕到長水的機關50余名工作人員組成志愿先遣隊奔赴一線做好機坪除冰準備。而一線備勤人員也打破部制劃分，到廊橋旅客樓梯及內場道路上清理積雪。各后勤保障部門也加強協調，做好員工餐食、住宿和醫療保障。大家齊心協力，攜手加入到冰雪保障的戰斗。

（通訊員 李龍 記者 李映青）