“我媳婦在超市買了一包衛(wèi)生巾，使用時(shí)發(fā)現(xiàn)里面有一只小黑蟲。”3月31日，烏魯木齊市民梁先生反映。

據(jù)梁先生的愛人卓女士介紹，3月23日，她在烏魯木齊市蘇州東街一家超市買了一包衛(wèi)生巾，當(dāng)天22時(shí)許打開時(shí)，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生巾上有個(gè)黑點(diǎn)，仔細(xì)一看是一只蟲子（見下圖）。“我當(dāng)時(shí)起了一身雞皮疙瘩，我用這個(gè)牌子的衛(wèi)生巾已經(jīng)多年了，還是第一次遇到這樣的情況。”卓女士說，事后丈夫撥打了該衛(wèi)生巾生產(chǎn)商的投訴電話，兩天后，跟該廠家新疆分公司的負(fù)責(zé)人取得了聯(lián)系。

圖/梁先生提供

“一開始分公司提出賠償兩包衛(wèi)生巾或者等值衛(wèi)生紙。”梁先生說，他拒絕貨物賠償，提出500元現(xiàn)金的賠償要求，“隨后，對(duì)方希望我提供產(chǎn)品包裝袋上的產(chǎn)品批號(hào)。5天后，對(duì)方稱我提供的產(chǎn)品批號(hào)經(jīng)查詢，產(chǎn)品條碼無效，認(rèn)定我買的是假貨，不愿進(jìn)行現(xiàn)金賠付。

4月2日上午，記者撥通了梁先生提供的新疆分公司負(fù)責(zé)人的電話，該工作人員稱，公司在查詢梁先生所提供的產(chǎn)品批號(hào)時(shí)，發(fā)現(xiàn)條碼顯示無效，即產(chǎn)品是假貨。公司退貨、換貨等售后均是憑小票受理的，梁先生不能提供小票，就無法確定貨物來源。因此對(duì)梁先生所提出的500元現(xiàn)金的賠償，公司無法賠付，可以協(xié)商進(jìn)行貨物的賠償。

在超市也會(huì)買到假貨？此后，梁先生希望找到超市處理此事，可是當(dāng)時(shí)的購(gòu)物小票已經(jīng)找不到了。

記者找到了這家超市的負(fù)責(zé)人，據(jù)其介紹，如果顧客有購(gòu)物票據(jù)，超市會(huì)按照一賠十的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行賠償，如果沒有小票，并且商品并不屬于超市專營(yíng)商品，超市會(huì)幫助顧客聯(lián)系商品的生產(chǎn)廠家協(xié)調(diào)解決問題。

□律師說法

商品真假消協(xié)界定

新疆德洋律師事務(wù)所徐昌平律師:新《消法》第55條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足500元的，為500元。

“鑒于對(duì)方不賠償，梁先生可以到消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。”徐昌平說，先由消協(xié)界定該產(chǎn)品是不是真貨，如果是真貨，出現(xiàn)質(zhì)量問題，則由廠家賠付。如果產(chǎn)品是假貨，可持小票到商超談賠償協(xié)議。消費(fèi)者維權(quán)時(shí)有提供票據(jù)的義務(wù)，由于梁先生無法提供相應(yīng)票據(jù)，維權(quán)會(huì)比較困難。（記者張鈴鈴實(shí)習(xí)生付佳歆攝影報(bào)道）