——京東蘇寧國美價格大戰(zhàn)觀察之十二

隨著國家發(fā)改委反壟斷局對京東蘇寧國美價格戰(zhàn)的介入，這場近乎全民觀戰(zhàn)的電商三國殺被證明不過是一場鬧劇。消費者花費了時間和精力，卻并沒有從這場降價戰(zhàn)中獲得實惠，“產(chǎn)品先漲后降”、“特價機型缺貨”、“產(chǎn)品型號不統(tǒng)一無法比價”等一系列營銷手段甚至令消費者心灰意冷。雖然，京東商城已經(jīng)公開致歉，但這已無法挽回企業(yè)和企業(yè)家在這場價格戰(zhàn)中耗損的商業(yè)信譽。

“人無信則不立，業(yè)無信則不興。”劉強東等為了商業(yè)利益發(fā)動無底線的降價戰(zhàn)，不僅僅是對廣大消費者的愚弄，更是丟掉了一個企業(yè)家該有的社會責(zé)任感，很難相信一個沒有誠信的企業(yè)能走得很遠。

三大電商高調(diào)價格戰(zhàn)低調(diào)道歉 誠意何在？

目前，發(fā)改委初步認定，電商價格戰(zhàn)中，京東商城、蘇寧易購和國美電器及旗下網(wǎng)上商城涉嫌存在價格欺詐：促銷價高于原價，未完全履行價格承諾，拿自己獨有的產(chǎn)品參加比價活動。

對此，京東商城承認“零毛利”承諾不合實情。國美電器也表示，“實際操作過程中客觀上存在執(zhí)行不及時和少數(shù)個人違反企業(yè)規(guī)定，與企業(yè)本意相違背的行為，這是企業(yè)不能容忍的。”蘇寧易購負責(zé)人也坦承，電商大戰(zhàn)中確實存在不規(guī)范的操作行為，會根據(jù)監(jiān)管部門的要求日益規(guī)范化。

但與高調(diào)進行價格戰(zhàn)不同的是，三大電商的道歉相當(dāng)?shù)驼{(diào)。京東商城的公開致歉是通過一個只有幾百粉絲的“發(fā)布京東”微博賬號發(fā)表的，另外兩家電商的致歉中也難見對消費者的愧意。

三大電商的道德底線在哪兒？

當(dāng)初，劉強東聲稱為了“維護消費者權(quán)益”開打價格戰(zhàn)，事實證明，消費者不過是三大電商的玩弄對象，在面向消費者做出的“大家電價格戰(zhàn)”承諾上面，京東商城和劉強東的誠意都不夠。當(dāng)他們通過技術(shù)手段操縱后臺，甚至操縱公司副總裁吳聲通過媒體向全國人民爆粗口時，更讓人質(zhì)疑他們的道德底線在哪兒。

很顯然，為了商業(yè)利益，三大電商是沒有道德底線的，縱使他們的企業(yè)做得再大，也很難將他們稱為有社會責(zé)任感的企業(yè)家，充其量只是商人。不過話又說回來了，市場經(jīng)濟條件下，如果一個企業(yè)沒有誠信，不能贏得消費者的信任，又如何能發(fā)展壯大？

發(fā)改委處罰三大電商 有何啟示？

此次電商價格大戰(zhàn)，主要涉及兩方面的問題，一是企業(yè)以低于成本的價格銷售商品，造成不正當(dāng)競爭；二是相關(guān)電商網(wǎng)站存在價格誤導(dǎo)，有誘騙消費者或其他經(jīng)營者之嫌。對此，發(fā)改委將懲處相關(guān)行為，但還未有具體結(jié)論及罰款數(shù)額。

不過這至少表明，市場經(jīng)濟雖然鼓勵競爭，但并不歡迎無序競爭，沒有底線的惡性競爭是要受到懲罰的。華東政法大學(xué)競爭法研究所主任徐士英也表示，充分的市場競爭有利于提高經(jīng)濟效益，促進產(chǎn)業(yè)長遠發(fā)展；而沒有規(guī)范的惡性競爭則是破壞市場秩序，給產(chǎn)業(yè)帶來負面作用。這也提醒三大電商，價格戰(zhàn)作為企業(yè)的一種營銷方式，其目的不應(yīng)只是博眼球、做噱頭，光靠價格戰(zhàn)來推動的商業(yè)模式是無法持久的。

這場降價戰(zhàn)“雷聲大、雨點小”，沒有透支消費者的錢袋，卻透支了商家的信譽。三大電商今后如何重新贏得消費者的信任，恐怕也是一個需要思考的問題了。