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10月17日下午,杭州,阿里巴巴B2B總部七層,“光明頂”會(huì)議室。

阿里巴巴集團(tuán)董事局主席馬云的臉上,還有些疲憊,聲音則有些沙啞。“有點(diǎn)時(shí)差”。

當(dāng)天上午11點(diǎn)多,馬云才走下從美國(guó)返回的飛機(jī),這已是他今年第二次從美國(guó)匆匆返回。

在媒體溝通會(huì)上,馬云再次堅(jiān)稱“原則絕不退讓”,但他同時(shí)也坦言,在新規(guī)的溝通方法和方式上存在問題,需要全面反思。

當(dāng)日,針對(duì)中小賣家對(duì)淘寶商城新規(guī)的爭(zhēng)議,淘寶商城調(diào)整了新規(guī)的執(zhí)行辦法,并宣布阿里巴巴將投入18億元扶持淘寶商城賣家。

而同時(shí),在“反淘寶聯(lián)盟”聚集的YY語(yǔ)音頻道上,仍有部分賣家聚集,發(fā)表觀點(diǎn),繼續(xù)抗議。

新規(guī)“惹禍”,小賣家“逼宮”淘寶

這場(chǎng)備受關(guān)注的“圍攻”事件始自10月11日。

當(dāng)天晚上,韓都衣舍、歐莎、七格格、優(yōu)衣庫(kù)等淘寶商城的大賣家,突然發(fā)現(xiàn)自家店里涌進(jìn)了成百上千的“買家”。

“買家”們迅速拍下商品,付款或選擇“貨到付款”。商家還沒來得及高興銷量大增,就發(fā)現(xiàn)剛剛付款的“親”已經(jīng)在“申請(qǐng)退款”了,同時(shí),在評(píng)價(jià)區(qū)則出現(xiàn)了大量0-1分的差評(píng),商家的信用被大幅拉低,而退貨率則直線上升,正常的生意幾乎無法進(jìn)行。此后幾天,事態(tài)持續(xù)蔓延,參與這種“購(gòu)買”行為的隊(duì)伍和被攻擊的商家都在持續(xù)擴(kuò)大。

淘寶商城數(shù)據(jù)顯示,截至10月15日,共有112名商家受到惡拍攻擊。10月11日至15日,與正常情況下相比,淘寶商城每日交易額從1900多萬飆升至4869萬元,但支付寶付款率則從56%猛降至0.8%,退款加投訴從7%銳升至96%。

10月10日,淘寶商城推出的2012年度商家招商續(xù)簽及規(guī)則調(diào)整公告,被認(rèn)為是這次攻擊的“導(dǎo)火索”。按照這份公告,從2012年起,淘寶商城進(jìn)駐商家的技術(shù)服務(wù)年費(fèi)將從以往的6000元提高至3萬元和6萬元兩個(gè)檔次,當(dāng)年銷售額達(dá)到36萬至120萬時(shí)(數(shù)額因銷售品類不同),這部分費(fèi)用將予以返還;商家的違約保證金數(shù)額也全線提高,由以往的1萬元漲至5萬元、10萬元、15萬元不等(凍結(jié)在支付寶中,如商家達(dá)到一定程度的違約行為,將扣除部分保證金,用以對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行先行賠付)。

公告顯示繳費(fèi)截止時(shí)間為2011年12月26日,也就是說,進(jìn)駐淘寶商城的所有商家須在年底前拿出比以往多10多萬元的資金。

在有些小賣家看來,是相當(dāng)難以承受的。有賣家表示,一次性沉淀10多萬元的資金,會(huì)極大影響資金流動(dòng)。有賣家則表示提價(jià)是“突然行為”,他們根本來不及籌備資金。

有小賣家更直言這是一種“過河拆橋”的行為,“淘寶商城剛創(chuàng)立時(shí)靠大量小賣家抬高了人氣和銷售額,現(xiàn)在又要提高資金門檻把我們排擠出去,這種行為無法容忍。”

“沒想到出來后引起這么大的反響。不看規(guī)則的全貌,就來攻擊我們,我們覺得很委屈。”淘寶商城總裁張勇說,“年費(fèi)是否漲了,商家的經(jīng)營(yíng)成本是否提高了,根據(jù)設(shè)計(jì)的返還政策,最后還看商家自己。”

以服裝商家為例,淘寶商城給出了返還全部服務(wù)年費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn):服務(wù)能力達(dá)到4.6分,年度交易額達(dá)到120萬元。在張勇看來,對(duì)于一個(gè)企業(yè)化運(yùn)作的商家來說,這些都是最基本的標(biāo)準(zhǔn)。

不過,一些小賣家并不認(rèn)可這一說法,在他們看來,淘寶商城所給出經(jīng)營(yíng)規(guī)模額度,并不容易達(dá)到。

易觀國(guó)際分析師陳壽送表示,每次淘寶修改游戲規(guī)則都會(huì)引起震蕩,而近年來利益的受害者一直都是中小賣家。這次規(guī)則變化,應(yīng)當(dāng)看做淘寶放棄中小賣家,集中優(yōu)勢(shì)資源哺育大賣家的開始。

12日,淘寶商城給出了解決方案:淘寶網(wǎng)將為剛開始創(chuàng)業(yè)的誠(chéng)信商家提供“淘寶商城店鋪一鍵轉(zhuǎn)移淘寶網(wǎng)”功能,保留歷史交易紀(jì)錄和信用紀(jì)錄。

不過,爭(zhēng)端并未停止。在“反淘寶聯(lián)盟”聚集的YY語(yǔ)音頻道34158中,聚集人數(shù)一路高漲至5萬多人,被攻擊的店鋪也不斷增加,“聚劃算”、“直通車”等也被列為攻擊目標(biāo)。

在事件的演進(jìn)中,商務(wù)部的介入也引起了各方些許心理的變化。15日,商務(wù)部網(wǎng)站發(fā)布消息,稱希望淘寶商城采取積極行動(dòng)回應(yīng)中小商戶合理要求,同時(shí)也強(qiáng)調(diào)相關(guān)企業(yè)和個(gè)人必須循合法途徑表達(dá)訴求。

此后,16日凌晨“反淘寶聯(lián)盟”暫停部分活動(dòng)。