春運即將到來,南航黑龍江分公司地面服務保障部門制定了詳細的春運服務保障方案,從細節入手,創新服務舉措,加強服務細節,在哈爾濱機場力爭為旅客打造順暢舒適的行程。

加開特殊旅客服務柜臺

春運期間,無伴兒童、無伴老人以及輪椅旅客都會有較大幅度增長,地服部國內值機將在高峰期設置1號柜臺為特殊旅客服務特殊柜臺,加快辦理速度,降低特殊旅客等待時間。

增加移動問詢點等細節服務

春運期間,地服部在值機區域、安檢通道前后以及登機口區域將加大引導員數量,積極指引旅客正確辦理值機、安檢、登機,盡量讓旅客少走路、走對路。同時分公司還將為旅客提供熱水、加派遠機位服務人員引導旅客有序登機,控制好擺渡車車門開關狀態,盡量減少旅客在機坪等待時間防止感冒等。

中轉服務增加溫馨提示

中轉服務將重點關注旅客轉機,推出溫馨提示業務。譬如:針對到廣州中轉的旅客,黑龍江分公司不但提供點對點的信息中轉服務,還與廣州等機場進行溝通,對需要在中轉站過夜住宿(隔夜中轉)旅客,提前提示對方機場給與協助辦理,以及約定交接等事宜。

高端旅客驚喜服務

地服部還將關注高端旅客,開展各種形式的驚喜服務策劃,加強與高端旅客的互動交流。2個頭等艙休息室將在春節期間推出應節食品和象征節日喜氣的食品容器,營造節日氛圍。值機柜臺還將為兩艙和金銀卡旅客推出行李托盤識別保護服務,即將此類旅客的行李放在指定行李托盤中,進一步加強行李保護。

關注行李運輸品質

針對春運期間航班密、行李多的特點,地服部行李科將聯合行李查詢以及行李分揀成立質量監控組,對春運期間行李運輸服務質量進行全面監控,適時對春運期間行李運輸服務質量進行反饋,確保行李服務質量不因春運生產高峰受影響。

南航黑龍江分公司李冰川 045188023634

   實習編輯：范文軒