2014年3月14日上午，按照民航局《關于切實做好2014年航空運輸服務工作的通知》精神，海南航空分別在北京首都國際機場T1航站樓和海口美蘭國際機場開展了 “3·15國際消費者權益日”咨詢活動。

海南航空組織有經驗的乘務長和地面服務人員積極向旅客宣傳航空旅行知識和民航法律法規，向旅客發放《消費者航空旅行指南》、《航班延誤常識解讀》等服務讀本，倡導旅客文明乘機與文明旅行，引導旅客采取正確的方式維護合法權益，受到了廣大旅客的一致好評。

為調動旅客參與活動的積極性，海南航空還組織有獎問答活動，將旅客乘機中需要注意事項以及如何合理維權等常識改編成問答題，使旅客不僅在活動中豐富了自己的民航知識，也收獲了海南航空精心準備的小禮品。

其中有一位準媽媽問到海航有沒有什么具體的服務來保證準媽媽們的出行。海航工作人員提到，不論是單獨還是有同行陪伴乘機的準媽媽，海航都會在第一時間提供更加舒適的服務。同時，也希望準媽媽們能夠在購買機票前撥打海航服務電話950718進行咨詢。

考慮到不同的旅客會有不同的乘機需求，海航針對特殊旅客提供個性化的服務，包括嬰兒、兒童旅客，還有輪椅擔架旅客、障礙旅客、老年旅客，以及攜帶動物的旅客等等。

據了解，此次活動的目的就在于讓旅客能夠直接與航空公司進行面對面的交流，提高航空公司服務質量、促進航空旅行知識普及、深化消費者權益保護意識。一方面旅客能夠第一時間從航空公司了解到自己所關心的問題，另一方面，海航也希望通過與旅客的交流真正的做到“以旅客為師”。

近年來海南航空致力于打造具有東方特色的服務風格和塑造獨特的品牌精神，將“東方之美”的特性融入到旅客服務環節上，樹立海航品牌精神，打造現代東方之美服務理念的服務風格。

（記者 黃一鳴 通訊員 任貴星 李婧）