9月15日，海航派出5架飛機赴韓國濟州接回“海娜號”滯留旅客，目前已接回1121人，因為濟州國際機場宵禁的原因，還有538人仍在船上，預計明天可回國。

據海航方面介紹，公司成立了應急工作小組，啟動了應急預案，從15日起已調四架包機前往濟州接滯留旅客回國，包括海南航空3架A330和首都航空2架A320飛機，保障全船旅客運輸回國。截至記者發稿時，四架飛機已分別于11:56、12:19、13:06、13:26到達濟州國際機場，共有865名乘客抵達北京首都國際機場，第五架飛機已于北京時間21:42分從濟州起飛，實載256人，預計次日凌晨00:02到達北京。

海航旅業郵輪游艇管理有限公司董事長韓錄海在今天下午召開新聞發布會上表示，針對本次事件給各位游客帶來的不便，我們再次表達歉意。海航郵輪將根據游客艙房類型的不同，給予每人2000元左右人民幣的經濟補償，以彌補因為行程變更造成的損失。

海航集團董事局執行董事、海航旅業董事扎張嶺在會上介紹，此次突發事件后，海航應急工作小組就針對滯留期旅客服務的保障事宜做了緊急部署。9月13日下午7時開始，船上101名服務員在3個餐廳待命，全天分3個時段服務全船旅客，提供一天6頓餐飲服務，以便全船乘客能享受到餐飲服務。此外，船上開放了全部娛樂設施，包括增加7小時娛樂活動供旅客觀賞，船上廣播持續播報全船最新進展。同時，船上開通了免費的醫療服務以及免費的國際長途電話，目前已經幫助近200名客人通過衛星電話與家人取得了聯系通報平安。

張嶺表示，海航對于此次事件高度重視，自始至終都無時無刻不牽掛著滯留海外的乘客。不計成本，不惜代價，一直全力以赴，希望在有關部門的指導幫助下敦促韓方放行郵輪，投入上千萬元安排緊急航班計劃，火速馳援接滯留乘客回國。（記者 黃一鳴）