東快訊（記者林娟）新《消法》即將施行滿一周年。昨日省工商局副局長許瑞察在接受中國福建政府網(wǎng)在線訪談時表示，去年家用電子電器、服裝鞋帽、交通工具、裝飾裝修材料、有關(guān)服務(wù)等五個領(lǐng)域仍是消費糾紛高發(fā)區(qū)，這也是一段時期內(nèi)工商部門加強監(jiān)管執(zhí)法、強化消費維權(quán)工作的重點。去年網(wǎng)絡(luò)購物的投訴增幅明顯，2014年共受理網(wǎng)購類投訴1364件，比2013年增加831件，增幅達171.17％。

許瑞察提醒，網(wǎng)絡(luò)購物打破了地域的界限，也使消費糾紛具有跨地域性的特點，經(jīng)常會出現(xiàn)消費者在甲地，經(jīng)銷商在乙地，而電商平臺在丙地的情況，給消費糾紛的處理帶來很多新的挑戰(zhàn)。為了更加便利消費者投訴，《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》對網(wǎng)絡(luò)購物引發(fā)消費糾紛的管轄進行了專門的安排，消費者因網(wǎng)絡(luò)交易發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以向經(jīng)營者所在地工商行政管理部門投訴，也可以向第三方交易平臺所在地工商行政管理部門投訴。

他透露，省工商局下一步將在福建自貿(mào)區(qū)實施一系列改革措施，最大限度地激活自貿(mào)區(qū)市場潛力。

熱點問題解答

1.商店聲明“貨既售出，概不負責”，消費者購貨能否退換？

許瑞察解釋，“貨既售出，概不負責”是經(jīng)營者對消費者單方面做出的不公平、不合理的規(guī)定，存在著減輕、免除其損害消費者權(quán)益應(yīng)承擔的民事責任，是典型的不公平店堂聲明，屬于無效條款。消費者是可以退換貨。