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北京消協(xié)：打折商品不退不換屬霸王條款
2011-05-24 14:09:10 來源：京華時(shí)報(bào) “本店商品售出一概不予退換”、“該條款（章程）的最終解釋權(quán)歸我公司所有”、“本中心有權(quán)根據(jù)市場價(jià)格酌情調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”……這些深受消費(fèi)者痛恨的格式合同條款引起了市消協(xié)的注意。昨天，市消協(xié)公布首批5類典型的霸王條款，并進(jìn)行了點(diǎn)名批評。 市消協(xié)表示，今年3月份開始征集不公平格式合同條款。截止到4月30日，共收到消費(fèi)者發(fā)來的信件、郵件279件，通過其它方式收集到各類格式合同3100余份，存在問題的不公平格式合同主要涉及美容美發(fā)、商業(yè)零售（以商場、超市為主）、機(jī)動(dòng)車銷售、物業(yè)管理、電信、健身、房地產(chǎn)中介、洗染、沐浴、洗車等行業(yè)。 市消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前已將這些不公平格式合同條款移交行政執(zhí)法部門，由執(zhí)法部門對經(jīng)營者作出進(jìn)一步處罰。市消協(xié)強(qiáng)調(diào)，商家在與消費(fèi)者訂立格式合同時(shí)，不應(yīng)免除自己應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，同時(shí)還不得加重消費(fèi)者的責(zé)任或排除消費(fèi)者應(yīng)該享有的相應(yīng)權(quán)利。 五類霸王條款 霸王條款1 “在場地使用過程中，如有人身傷害，本公司不負(fù)責(zé)任。” 消協(xié)點(diǎn)評：根據(jù)有關(guān)規(guī)定，出租場地的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)對場地和附屬設(shè)施的安全負(fù)有不可推卸的責(zé)任，因場地或其附屬設(shè)施及服務(wù)存在安全隱患，造成消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全危害的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。消費(fèi)者可以要求經(jīng)營者賠償。 霸王條款 2 “本店商品售出一概不予退換”、“打折商品不退不換”或“獎(jiǎng)品、贈(zèng)品一律不實(shí)行三包”。 消協(xié)點(diǎn)評：此條款一般以公告形式存在，多在商場打折、促銷時(shí)使用。但打折商品在商場未事先標(biāo)明其質(zhì)量缺陷的，不屬于處理品，應(yīng)按正品對待。一旦出了質(zhì)量問題，商場應(yīng)無條件為消費(fèi)者包修、包換或包退。經(jīng)營者也不能以打折商品、獎(jiǎng)品、贈(zèng)品等理由免除自身對所售商品應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的保證責(zé)任。 霸王條款 3 “本店承接一切送洗衣物，但對洗熨結(jié)果，如褪色、縮小，本店不負(fù)賠償責(zé)任。” 消協(xié)點(diǎn)評：作為專業(yè)從事衣物洗護(hù)服務(wù)的經(jīng)營性組織，洗衣店應(yīng)當(dāng)依據(jù)衣物的材質(zhì)及其特定的洗熨要求，給予足夠的謹(jǐn)慎和注意義務(wù)，以保證提供服務(wù)的質(zhì)量。 霸王條款4 “該條款（章程）的最終解釋權(quán)歸我公司所有”、“該活動(dòng)的最終解釋權(quán)歸我公司所有”以及“我公司依據(jù)合同法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等法律法規(guī)對該合同進(jìn)行解釋”等。 消協(xié)點(diǎn)評：對于合同條款的解釋權(quán)并非一方當(dāng)事人所享有，而是由合同各方當(dāng)事人共同享有。在合同履行過程中，雙方當(dāng)事人對合同條款的理解發(fā)生爭議，應(yīng)由合同各方當(dāng)事人共同協(xié)商解決，而不應(yīng)由一方當(dāng)事人說了算，更不應(yīng)以格式條款排除消費(fèi)者對合同條款進(jìn)行解釋的權(quán)利。 霸王條款5 “本中心有權(quán)根據(jù)市場價(jià)格情況酌情調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。” 消協(xié)點(diǎn)評：作為經(jīng)營者，應(yīng)對其所從事的行業(yè)市場價(jià)格變動(dòng)情況有所掌握和預(yù)估，這也是經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。如果市場價(jià)格發(fā)生變化，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者通過協(xié)商方式，變更或解除合同。不應(yīng)排除消費(fèi)者就合同變更或解除進(jìn)行協(xié)商的權(quán)利，強(qiáng)行將自身的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者的身上，加重了消費(fèi)者的責(zé)任，消費(fèi)者可以拒絕接受。 來源：京華時(shí)報(bào) 編輯：于姝楠
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