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網(wǎng)絡(luò)架橋 問計于民
2011-11-14 16:40:41 來源：人民日報 在這里，網(wǎng)絡(luò)暢通了政府便民利民的服務(wù)渠道，在微博上發(fā)咨詢帖，3小時內(nèi)就能得到官方回應(yīng)；在這里，網(wǎng)絡(luò)支撐起問政的平臺，一條《六問鎮(zhèn)江》的建言網(wǎng)帖，跟帖達(dá)42萬條之多；在這里，網(wǎng)絡(luò)傳播百姓關(guān)注文明的心聲，曾經(jīng)滿城盡飄黃絲帶，捐助70多萬元救助一位外地女大學(xué)生。 政府出新招，網(wǎng)絡(luò)便民送到家 “您好！鎮(zhèn)江12333為您服務(wù)……”此起彼伏的電話鈴聲中，鎮(zhèn)江市人力資源和社會保障局網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人劉菁總是剛掛下一個咨詢電話便去刷新人社局的官方論壇，查看是否有未處理的帖子。自從2009年市人社局設(shè)立專職網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人以來，已回復(fù)官方“鎮(zhèn)江論壇”上來帖1936件，回復(fù)率100%。“雖然網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人的工作費(fèi)心、瑣碎，但與老百姓的距離近了，近年來，上訪、信訪的比例下降了，政府公信力上去了，我感覺工作很有意義。”劉菁說。 11月2日，鎮(zhèn)江市京口區(qū)四牌樓街道江一社區(qū)“網(wǎng)上居委會”的版主王斌，上班后點(diǎn)開“網(wǎng)上居委會”論壇，留意到居民投訴樓道雜物堆放成為消防隱患的帖子。王斌便向負(fù)責(zé)城管的社區(qū)干部詢問請教，并一起去現(xiàn)場進(jìn)行處理，受到了居民的稱贊。 鎮(zhèn)江市先后搭建了書記市長信箱、網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人、政府論壇網(wǎng)絡(luò)在線回復(fù)平臺、12345網(wǎng)絡(luò)版、網(wǎng)上居委會等多個網(wǎng)絡(luò)平臺，實(shí)現(xiàn)了從市領(lǐng)導(dǎo)到基層單位、從條口到區(qū)域全覆蓋的在線受理網(wǎng)絡(luò)。 始于2009年1月的政府級“網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人”制度，現(xiàn)已覆蓋鎮(zhèn)江全市115個單位，與市民進(jìn)行直接溝通。同時明確了“3個小時回應(yīng)受理、5個工作日辦結(jié)回復(fù)、7個工作日解釋說明”的辦理時限要求；目前年均受理量達(dá)8600多件次，回復(fù)率98.5%，辦結(jié)率96%以上。 2010年7月，鎮(zhèn)江建起了網(wǎng)上居委會， 80多個社區(qū)在網(wǎng)上開通服務(wù)平臺，社區(qū)干部成為版主，他們直接對接社區(qū)居民的意見訴求，一系列社區(qū)信息、公告通知、服務(wù)承諾、便民措施公開在網(wǎng)上，把社會熱點(diǎn)解決在最基層。 政民齊發(fā)力，網(wǎng)絡(luò)問政促發(fā)展 2006年10月，網(wǎng)友“阿呸”在網(wǎng)上發(fā)表了一封致時任鎮(zhèn)江市市長許津榮關(guān)于山林生態(tài)保護(hù)的公開信。“沒想到，3天后，市長就回信了，并且告知了解決結(jié)果。”從這件事開始，他和眾多網(wǎng)友意識到，在網(wǎng)絡(luò)上反映、討論民生民情，是能夠被看到并且得到解決的。 2008年4月，網(wǎng)上出現(xiàn)了一篇題為《六問鎮(zhèn)江》的網(wǎng)帖，圍繞經(jīng)濟(jì)發(fā)展、城市建設(shè)、投資環(huán)境等6個方面，提出了很多意見和想法，言辭尖銳、文筆犀利，在網(wǎng)上掀起了一場對鎮(zhèn)江未來發(fā)展的大討論，點(diǎn)擊量達(dá)到42萬人次，也引起了市委、市政府的關(guān)注。在解放思想大討論會議上，市委書記許津榮向全市領(lǐng)導(dǎo)干部推薦了這篇網(wǎng)帖。 “我是一名新鎮(zhèn)江人，總在思考自己能為這個城市做些什么貢獻(xiàn)，同時也希望新的家鄉(xiāng)能夠越來越好。”帖文作者“言無虛”說，網(wǎng)絡(luò)為市民問政暢通了渠道，“市領(lǐng)導(dǎo)對網(wǎng)民意見的重視，讓我覺得自己在這個城市生活是很有希望、很有奔頭的。” 2011年4月，江心洲的萵苣滯銷，有網(wǎng)民發(fā)帖“我為奶奶賣萵苣”，一時間社會各界紛紛行動。政府積極響應(yīng)網(wǎng)絡(luò)民意，并協(xié)調(diào)兩家公司與江心洲簽定了長期訂單，市商務(wù)局也與江心洲實(shí)行“農(nóng)校對接”，解決了蔬菜銷售難題。 “政府從助力網(wǎng)友行動，到主動用好網(wǎng)絡(luò)，憑借良性互動與傳播的力量，帶來了網(wǎng)絡(luò)氣氛的向好、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的向善、網(wǎng)絡(luò)民意的凝聚力增強(qiáng)，也讓我們網(wǎng)友看到了政府理念轉(zhuǎn)變的過程，這比事情本身更有意義。”“鎮(zhèn)江網(wǎng)友之家”“百姓話題”版主“江山”說。 網(wǎng)民唱主角，網(wǎng)絡(luò)文明成共識 2006年12月，鎮(zhèn)江網(wǎng)絡(luò)發(fā)起了“滿城盡飄黃絲帶”愛心救助活動，為救助一位在鎮(zhèn)江讀書的女大學(xué)生，10多萬市民踴躍參與，一個月募集了72萬元善款。網(wǎng)友們說，“黃絲帶”傳遞了愛心，也改變了各界對網(wǎng)絡(luò)作用的認(rèn)識，更為鎮(zhèn)江網(wǎng)絡(luò)環(huán)境奠定了良好的基礎(chǔ)。 2008年12月，鎮(zhèn)江市委書記許津榮與其他幾位市領(lǐng)導(dǎo)，在芙蓉樓與鎮(zhèn)江有影響力的網(wǎng)民代表進(jìn)行了一次面對面座談，共話引導(dǎo)文明健康的網(wǎng)絡(luò)行為。 “我們像朋友一樣討論，從政府網(wǎng)站建設(shè)到論壇如何更加文明，甚至包括怎樣將網(wǎng)友發(fā)泄式的‘網(wǎng)罵’轉(zhuǎn)化為提出建設(shè)性意見，無話不談。” 參加座談會的網(wǎng)友代表“阿呸”說，“當(dāng)許書記講‘雖然第一次見面，但是感覺已經(jīng)熟悉了’的時候，心里覺得暖暖的。”連續(xù)3年，鎮(zhèn)江舉辦“網(wǎng)民節(jié)”活動，表彰年度十佳網(wǎng)友、十佳版主、十佳網(wǎng)帖，網(wǎng)友還給評選出來的“十大最給力政府部門”的代表頒獎。 網(wǎng)絡(luò)文明行為也漸漸地影響到市民的日常行為，帶來整個社會風(fēng)氣的向好向善。2009年拍攝以“黃絲帶”活動為原型的影片《小城大愛》時，有一幕演員站在捐款箱前的場景，路過的一位市民以為在募捐，趕忙捐了50元錢，演員想去解釋，市民已經(jīng)擺擺手走開了。 鎮(zhèn)江，這座擁有15000多個網(wǎng)站、140多萬網(wǎng)民，網(wǎng)民占總?cè)丝?5%的城市，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為信息發(fā)布的重要渠道、問計于民的重要平臺、文明建設(shè)的重要抓手，成為助推鎮(zhèn)江發(fā)展的一股新力量。 來源：人民日報 編輯：馮媛
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